广大群众、游客朋友们:

为进一步规范房县旅游市场秩序,切实保障游客合法权益,提升“千里房县·诗酒美城”旅游城市形象,营造安全、文明、有序的旅游环境。房县文化和旅游局决定即日起在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现就有关事项公告如下:

一、整治目标

聚焦当前群众、游客反映强烈的导游违规执业、虚假宣传、强迫购物、诱导消费等突出问题,依法严厉打击违法违规行为,健全长效监管机制,推动房县旅游行业服务质量全面提升,助力国家文化和旅游产业发展示范区创建,为加快建设中部地区崛起战略支点贡献房县的文旅力量。

二、整治重点

(一)导游执业乱象问题。

严厉打击无证导游、借用他人导游证或伪造资质或未佩戴导游标识非法从事导游活动;讲解内容低俗化、虚假化,诋毁房县文旅形象、辱骂游客、态度恶劣等不文明行为;未取得旅行社经营许可擅自从事包价旅游业务、旅行社委派无证人员提供导游服务、导游擅自变更旅游行程或甩团及导游和旅行社存在的其他违法违规等乱象。

(二)消费环节违规问题。

严禁旅行社及导游在旅游过程中通过虚假宣传、欺骗、威胁、恐吓等手段诱导、强迫游客强制消费或参加自费项目,景区、购物点与旅行社、导游勾结收取回扣行为;景区、旅行社未明码标价或价格虚高等行为,虚假宣传商品(如房县黄酒、香菇等特产)功效,误导游客高价购买;坚决整治旅游市场顽瘴痼疾,持续保持高压态势,重拳打击“黑社”“黑导”等非法招徕组团行为,严厉查处以道德绑架、辱骂、停车、关门、盯梢等方式强制消费行为,全面清理“不合理低价游”产品,集中整治“说一套,做一套”、宣传招徕与实际行程“货不对板”等虚假宣传乱象。

三、投诉举报电话

1.投诉热线:0719-12345(政务服务便民热线)

2.举报电话:文旅投诉专线(0719-3224363、0719-3224525)

3.举报邮箱:fx3246058@163.com

三、温馨提示

请广大群众、游客朋友们选择正规旅行社,签订正规旅游合同,切勿轻信低价旅游广告,避免上当受骗。发生旅游纠纷时,通过合法途径解决问题。在旅游行程中,注意人身和财产安全,避免前往未开发区域,如遇导游乱象、强制消费等问题,请保留相关证据(如合同、票据、录音、视频等),并及时举报。

房县文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机,进一步提升旅游服务质量,希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理,共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。

特此公告。

房县文化和旅游局

2025年4月21日