5月15日上午，房县市场监管局12315投诉举报大厅里一位老人激动的握着执法人员的手，连连道谢，脸上露出了满意的笑容。

原来这个老人叫许承林，他之前在北门河桥头展销会上购买玛卡和西洋参各一袋，现在要求退货，于是向12315投诉举报大厅工作人员寻求帮助。工作人员在了解到事情的来龙去脉后，立即联系城关市场监管所执法人员去现场核查，并通知展销会负责人来12315投诉举报大厅了解相关事宜。

通过现场核查了解到事件属实。工作人员在12315投诉举报大厅对展销会负责人和当事人进行现场调解，经过沟通，展销会负责人现场退给当事人200元现金，并承诺在以后的经营中进一步做好服务，了解消费者的需求，切实履行好企业主体责任，给消费者一个舒适的消费环境。许承林老人对工作人员快速优质解决投诉工作能力表示了肯定，对工作人员关爱老年群体，第一时间进行维权表达了感谢。